추석 시즌이 다가오면 CRM 마케터들은 비슷한 고민을 하게 됩니다.
"올해도 작년처럼 보내면 될까? 아니면 타이밍을 바꿔야 할까?"
발송 시점에 따라 고객 반응은 크게 달라지고, 연휴처럼 사용 흐름의 변화가 발생하는 시기에는 그 중요성이 더 커집니다. 배달,숙박,금융처럼 업종마다 고객의 행동 패턴은 차이가 있는데, 이를 구분하지 않고 같은 타이밍에 발송하면 성과는 낮아질 수 밖에 없죠.
결국 추석 CRM의 핵심은 우리 업종 고객이 가장 활발하게 움직이는 순간을 포착하는 것입니다.
그렇다면 과연 내 업종에 맞는 최적의 발송 시점은 언제일까요?
[👚패션 업종]
주요 패션 업종 (무신사,에이블리,지그재그,퀸잇,크림,29CM)
24년 추석 연휴 기간, 주요 패션 업종의 DAU는 연휴 전에는 비교적 안정세를 보이다가 추석 다음날인 9월 18일에 가장 크게 치솟았습니다. 평소보다 더 많은 사용자가 앱을 사용한 것으로 나타나, 연휴 직후 패션에 대한 관심이 집중되는 시기를 잘 드러냅니다.
같은 날 무신사의 신용·체크카드 결제 금액 역시 급등하며, 단순 방문을 넘어 실제 구매 활동까지 활발하게 이어졌음을 확인할 수 있습니다. 이는 추석 직후 명절 모임이나 외출을 앞둔 고객들의 패션 수요 집중에 더해, 연휴 동안 확보된 여유 시간과 플랫폼들의 연휴 한정 프로모션이 맞물리면서 결제 전환율이 높아진 결과로 해석됩니다.
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[🍔 배달 업종]
주요 배달 업종 (배달의민족,쿠팡이츠,요기요,땡겨요)
배달 업종의 DAU는 추석 하루 전에는 소폭 하락했지만, 추석 당일부터 점차 상승하며 추석 직후인 9/19에 가장 활성화된 모습을 보였습니다.
카드 결제 금액 또한 추석 직후인 9월 19일에 반등하며 상승세를 보였으나, 이 흐름은 하루 만에 그쳤고 일상 복귀가 시작된 9월 20일에는 다시 하락세로 돌아갔습니다.
이러한 패턴은 명절 당일에는 가족 모임과 외식 비중이 높아 배달 이용이 줄어들지만, 연휴 직후 하루 동안은 집에서 간편하게 식사를 해결하려는 수요가 집중되기 때문으로 해석됩니다. 즉, 배달 업종은 길게 이어지는 활성 구간보다는 짧고 강한 피크가 나타나는 것이 특징입니다.
이와 같은 특성을 고려하여, CRM 메시지는 추석 직후인 날짜에 맞춰 집중 발송하는 것이 가장 효과적입니다. 배달 업종은 짧은 기간에 주문 수요가 몰리고 바로 잦아드는 특성이 있어, 이 하루를 공략하지 못한다면 캠페인 효과를 놓칠 수도 있습니다.
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[🏠 숙박 업종]
주요 숙박 업종 (NOL,여기어때,아고다,에어비앤비)
반면, 연휴 기간에 오히려 하락세를 보인 업종도 있었습니다. 숙박 업종의 DAU는 추석 연휴 동안 평소보다 하락세를 보이다가, 연휴가 끝난 다음날인 9월 19일에 뚜렷하게 반등했습니다.
결제자 한 명당 결제한 평균 금액인 객단가 역시 연휴 기간에는 비교적 낮은 수준을 유지했지만, 연휴 이후부터는 상승하는 흐름이 나타났습니다.
이는 연휴 기간 직접 여행을 떠나지 못했던 고객들의 누적된 휴식 수요가 연휴 종료 후 본격적으로 증가하면서, 평균 결제 단가를 상승시키는 주요 요인으로 작용한 것으로 볼 수 있습니다.
따라서 캠페인을 연휴가 끝나는 추석 이후부터 본격적으로 집중 공략한다면,앱 사용과 예약·결제가 동시에 반등하는 시점과 맞물려 메시지가 고객 행동으로 이어질 가능성이 크게 높아집니다.
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[🎬 OTT업종]
주요 OTT 업종 (넷플릭스,티빙,쿠팡플레이,웨이브,디즈니플러스,왓챠)
OTT 서비스에서는 단순한 사용자 수보다 '총 사용 시간'이 핵심 지표입니다. 사용자들이 플랫폼에 얼마나 오래 머물며 콘텐츠를 소비했는지가 실제 서비스 성과를 보여주기 때문입니다.
24년 추석 연휴 기간을 살펴보면, 총 사용 시간은 연휴 당일에는 큰 변화가 없었지만 연휴 마지막날인 9월 18일에 크게 증가했습니다. 명절 일정이 마무리되면서 집에서 휴식을 취하며 콘텐츠를 소비하려는 수요가 집중된 것으로 해석됩니다.
따라서 추석 다음 날에 맞춰 CRM 메시지를 발송한다면, 사용자들이 집에서 OTT 서비스를 집중적으로 이용하는 시점과 맞물려 신규 콘텐츠 알림이나 개인화 추천 메시지의 반응률을 크게 높일 수 있습니다.
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[💵 금융]
주요 금융 업종 (토스,KB스타뱅킹,신한SOL뱅크,우리WON뱅킹,하나원큐)
금융 업종에서는 고객이 얼마나 자주 접속해 개인의 자산을 관리하는지를 보여주는 DAU가 핵심 지표로 활용됩니다.
24년 추석 연휴 데이터를 분석한 결과, 추석 연휴 (9/16~18) 중에는 DAU가 평소보다 낮았지만, 연휴가 끝난 9월 19일에 가장 뚜렷한 상승을 기록했습니다. 이는 명절 이후 나타나는 고객들의 전형적인 행동 패턴으로 해석됩니다. 연휴 동안 평소보다 많은 지출이 발생하면서 가계부 정리나 잔액 확인에 대한 필요성이 커지고, 일상 복귀와 함께 흐트러진 자산 관리를 재정비하려는 심리가 동시에 작용한 것으로 보입니다.
이러한 패턴을 고려할 때, 연휴가 끝난 직후 평일에 CRM 캠페인의 적기라고 볼 수 있습니다. 고객들의 앱 접속 의도와 금융 관리 의식이 가장 강한 시점에 적절한 메시지를 전달하면, 단순한 푸시 알림이 아닌 '고객이 필요로 하는 순간의 솔루션'으로 인식될 가능성이 높습니다.
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CRM 마케팅의 핵심은 고객 접점을 발견하고, 그 순간을 놓치지 않는 것입니다. 특히, 연휴처럼 사용자 활동이 집중되는 시기에는 더 정교한 관리가 필요합니다.
하지만 현실적으로, 짧은 기간 안에 고객 세분화·메시지 설계·성과 측정까지 완벽하게 챙기기란 쉽지 않습니다.
디파이너리 CRM은 이러한 고민에 대해 다음과 같은 기능으로 실질적인 해답을 제시합니다.
결국 CRM 마케팅의 성패는 고객과의 순간을 어떻게 연결하느냐에 달려 있습니다.
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