CRM 담당자의 하루는 대개 같은 일로 시작합니다. 콘솔에 접속하고, 어제 돌아간 캠페인을 하나씩 열어보고, 채널별 숫자를 확인하고, 그걸 한 장으로 정리하는 일. 캠페인이 2~3개일 때는 금방 끝납니다.
하지만 성수기나 프로모션처럼 물량이 몰리는 시기가 오고, 상시로 돌아가는 여정 캠페인에 채널과 테스트 오디언스까지 늘어나기 시작하면, 확인해야 할 화면은 캠페인 수만큼 불어납니다.
이제 디파이너리에서는 라이브 중인 모든 캠페인의 전일 성과와 최근 7일 추이를 매일 아침 리포트 한 장으로 받아볼 수 있습니다. 여기까지 제공하는 CRM 서비스는 많습니다. 디파이너리가 한 걸음 더 가는 지점은 그다음입니다. AI 분석가 클레어와 오디언스 전문가 이안이 해석한 인사이트와 추천 액션, 그리고 모바일인덱스 데이터를 기반으로 한 내 앱과 경쟁 앱의 비교 지표까지 함께 담아 보내드립니다.
전일 실적을 카톡으로 보내주는 솔루션은 있지만, AI 캠페인 실적 분석부터 앱 시장 분석까지 아침마다 보내주는 리포트는 디파이너리에서만 만나볼 수 있습니다.
⭐️ 이번 업데이트인 매일 오전 9시 내 휴대폰으로 도착하는 'AI 포지셔닝 리포트'는 디파이너리를 이용하는 모든 고객사에 무료로 제공됩니다. |
AI 포지셔닝 리포트를 자세히 보기 전, 디파이너리 통합 리포트부터 살펴보겠습니다.
AI 포지셔닝 리포트를 이해하려면 그 앞에 있는 기능부터 보는 게 빠릅니다.
푸시, 알림톡, 브랜드 메시지, 문자, 인앱 메시지 등 채널이 늘어날수록 CRM 마케터의 하루에는 같은 루틴이 굳어졌습니다. 캠페인 목록에 들어가고, 캠페인 상세를 클릭하고, 리포트를 확인하고, 수치를 메모하고, 다시 다음 채널로 이동하는 일. 채널 수만큼 이 과정이 반복됐습니다.
이 방식으로는 채널 간 비교가 어렵다는 문제가 있습니다. 어제 나간 푸시 캠페인과 지금 돌아가는 알림톡 캠페인 중 어느 쪽 구매 전환이 높은지 확인하려면 각각의 수치를 따로 적어 엑셀에서 합산해야 했습니다. 리포팅이 분석이 아니라 데이터 수집 작업이 되는 구조였습니다.
디파이너리는 이러한 실무의 어려움을 해결하고자 '통합 리포트' 메뉴를 업데이트했습니다. 통합 리포트에서는 분석 기간만 정하면 그 기간에 운영 기간이 겹치는 모든 캠페인 데이터가 자동으로 집계됩니다. 오프사이트(푸시·알림톡·브랜드 메시지·문자)와 온사이트(인앱 메시지)를 모두 포함하고, 단건 캠페인과 캠페인 여정도 함께 잡힙니다.
탭 | 무엇을 볼 수 있나요 |
채널 리포트 | 발송 성공·노출·클릭·구매 전환·구매 금액 중 하나를 고르면 일자별 채널 라인 차트와 채널별 비율 파이 차트가 즉시 바뀝니다. 채널 아이콘을 누르면 해당 채널의 지표 합계, 운영 상태별 캠페인 수, 매출 상위 5개 캠페인까지 이어서 봅니다. |
캠페인 리포트 |
실무자들을 힘들게 했던 흩어진 캠페인 성과를 하나로 합치고 채널끼리 비교하는 문제는 통합 리포트로 해결할 수 있게 되었습니다.
하지만 실무자에게는 여전히 하나의 문제가 더 남았습니다.
다만 이 흐름에는 공통점이 하나 있습니다. 대시보드도 통합 리포트도, 결국 내가 콘솔에 들어가야 시작된다는 것입니다. 매일 아침 확인해야 하는 일은 매일 아침 접속해야 한다는 뜻이고, 바쁜 날에는 확인 자체가 밀립니다. 어제 특정 채널의 전환이 꺾였다는 사실을 이틀 뒤에 알게 되면 그사이 이미 같은 조건으로 캠페인이 두 번 더 나갈 수 밖에 없었습니다.
그리고 통합 리포트는 내 데이터를 정확하게 보여주지만 그 숫자가 시장에서 어느 위치인지는 알려주지 않습니다. 어제 재방문이 줄었을 때 우리만의 문제인지 업종 전반의 흐름인지는 내부 데이터만으로 판단할 수 없습니다.
디파이너리 'AI 포지셔닝 리포트'은 마케터의 데이터 확인 시간은 줄여주고, 판단 근거는 늘려줍니다.
전일 기준 캠페인 성과를 자동으로 집계하고 AI가 해석한 결과와 경쟁 앱 비교 지표까지 담아 매일 발송하는 데일리 리포트입니다. 아침 9시에 알림톡으로 요약이 먼저 도착하고, 버튼을 누르면 상세 리포트로 이어집니다. 상세 리포트는 PDF로 내려받아 내부 보고 자료로 그대로 쓸 수 있습니다.
AI 포지셔닝 리포트는 크게 3개 리포트로 구성됩니다.
1) 전일 캠페인 실적과 최근 7일 추이
발송 성공, 노출, 클릭, 구매 건수, 구매 금액이 캠페인·채널에 흩어지지 않고 하나로 합산돼 도착합니다. 어제 매출을 가장 많이 만든 채널이 무엇이고 전체에서 몇 퍼센트를 차지했는지도 함께 표시됩니다.여기에 최근 7일 흐름이 붙습니다.
어제 하루만 보면 좋았는지 나빴는지밖에 알 수 없지만, 7일 추이를 같이 보면 일시적인 등락인지 방향이 꺾인 것인지가 구분됩니다. 매일 판단해야 하는 실무자에게는 이 차이가 큽니다.
2) AI가 읽어주는 인사이트와 추천 액션
숫자를 나열하는 데서 끝나지 않습니다. AI 분석가 클레어가 어제 실적에서 눈여겨볼 지점을 짚고, 다음에 해볼 만한 액션을 문장으로 정리해 전달합니다. 실무에서 시간을 가장 많이 잡아먹는 구간은 데이터를 모으는 일이 아니라 모은 데이터에 의미를 붙이는 일입니다. 그 앞부분을 리포트가 대신 해두는 셈입니다.
3) 내 앱과 경쟁 앱 비교
자사 앱을 보유한 고객사에는 경쟁 앱 비교 지표가 함께 제공됩니다.
- 자사 앱과 경쟁 앱의 DAU
- 총 사용 시간
- 1인당 평균 사용 시간
- 업종 평균 대비 자사 앱의 위치
3번의 앱 데이터는 모바일인덱스의 앱 시장 데이터를 기반의 리포트로 내 캠페인이 어제 무엇을 만들었는가(내부 데이터)와 그 성과가 시장 어디쯤인가(외부 데이터)를 같은 지표를 볼 수 있습니다.
이 기능의 이름이 '실적 리포트'가 아니라 '포지셔닝 리포트'인 이유도 여기에 있습니다. 비교할 앱도 직접 설정할 수 있고, 경쟁앱은 바꿔가며 선택할 수 있습니다.
이렇게 쓰면 더 잘 쓸 수 있습니다.
아침 업무 시작한다면, 확인이 아니라 판단으로 시작하기
알림톡 요약으로 이상 신호를 먼저 잡습니다. 평소와 다른 지점이 없으면 그대로 넘어가고, 눈에 걸리는 게 있을 때만 상세 리포트를 열어 원인을 확인한 뒤 그날 캠페인의 소재·발송 시간·타겟을 조정합니다. 콘솔 접속은 '확인'이 아니라 '수정'이 필요할 때만 하게 됩니다.
주간·월간 보고는 별도 정리 시간 없이 완료
7일 추이가 리포트에 이미 담겨 있어 별도 정리 없이 PDF를 내려받아 보고 자료로 씁니다. 더 긴 기간이나 캠페인 단위 비교가 필요하면 통합 리포트에서 기간을 늘려 이어 봅니다.
대행사 담당자라면 클라이언트 커뮤니케이션까지
담당 서비스의 리포트를 매일 받아, 클라이언트에게 전달할 내용을 그날 아침에 정리합니다. 경쟁 앱 비교가 함께 담기기 때문에 "지금 우리 위치가 어디인가"라는 질문에도 같은 자료로 답할 수 있습니다.
자주 묻는 질문
Q. 비용이 드나요?
A. 아니요. 플랜과 관계없이 디파이너리 이용 고객사에 무료로 제공됩니다.
Q. 리포트 신청 시 언제부터 발송되나요?
A. 리포트 활성 요청이 되면 디파이너리 내부 확인 및 승인 후 발송됩니다. 영업일 기준 최대 3일 이내 승인 여부를 확인하실 수 있습니다.
Q. 담당자는 몇 명까지 받을 수 있나요?
A. 서비스당 최대 3명입니다. 리포트는 서비스 단위로 하루 한 번 생성되며, 지정된 담당자 모두에게 같은 리포트가 발송됩니다.
Q. 통합 리포트가 있는데 왜 따로 필요한가요?
A. 통합 리포트는 원하는 기간을 직접 설정해 파고드는 분석 도구이고, AI 포지셔닝 리포트는 매일 아침 자동으로 도착하는 브리핑입니다. 후자에는 AI 인사이트와 경쟁 앱 비교가 함께 담깁니다.
Q. 경쟁 앱 비교는 모든 고객사가 받나요?
A. 자사 앱을 보유한 고객사에 한해 제공됩니다. 앱이 없는 경우 캠페인 실적과 AI 인사이트를 중심으로 구성됩니다.
Q. 리포트에 담기는 데이터 기준일은 언제인가요?
A. 전일(D-1) 기준입니다. 정확한 집계를 위해 전일자 데이터를 배치로 처리한 뒤 발송합니다.
Q. 캠페인을 돌리지 않은 날은 어떻게 되나요?
A. 집계할 실적이 없으면 리포트에 담을 내용도 없습니다. 캠페인을 운영하면서 함께 볼 때 가장 효과적입니다.
