CRM 마케팅 성공을 위한 9가지 체크리스트 - CRM 솔루션 도입부터 운영까지 FAQ

🔎 디파이너리는 모든 규모의 기업이 손쉽게 도입하고, 누구나 CRM 캠페인을 시작할 수 있도록 지원합니다. 디파이너리는 추가 솔루션 도입 없이 단 하나의 솔루션으로 CDP와 CRM 솔루션의 핵심기능을 활용할 수 있습니다. 실시간 데이터 통합과 AI 기반 고객 분석을 통해 개인화된 고객 경험을 제공할 수 있도록 돕습니다.
 

디파이너리 핵심 가치

• 고객 데이터 통합 : 여러 데이터 소스에서 발생하는 데이터를 통합하고 자유롭게 분석할 수 있는 환경을 제공합니다. 
• CRM 캠페인 통합 : 캠페인 운영 기능을 통합하여 오프사이트/온사이트 운영과 여러 채널의 캠페인을 하나의 솔루션에서 관리합니다. 
• 리소스 절감 :  복수 솔루션 운영에 따른 비용, 학습, 관리 리소스 절감
• 기술 및 이용 지원 : 데이터 설계 및 운영, 연동 지원

📋 CRM 솔루션 도입 체크리스트

✅ 도입하는데 걸리는 시간

✅ 솔루션을 학습하는데에 드는 리소스

✅ 데이터 소스 연동 지원

✅ 개인정보 보호 및 보안

✅ 고객 지원

🔎 디파이너리는 수 년 간 국내 기업 환경에서 도입해온 노하우로, 기업 별 전담 기술 지원팀이 1:1로 연동을 돕습니다. 고객사가 원하는 CRM 캠페인을 집행할 수 있도록, 가장 신속한 솔루션 도입을 지원합니다.
 

⚡️ 디파이너리 CRM의 빠른 도입 프로세스:

• 표준화된 구축 방법론: 수년간 100여개의 기업에서 검증된 도입 프로세스
• 클라우드 기반 구조: 별도 인프라 구축 없이 즉시 사용 가능
• 전담 기술 지원팀: 도입 전 과정에서 1:1 전문가 지원
• 단계별 교육 프로그램: 체계적인 사용자 교육으로 빠른 적응 지원

🔎 디파이너리는 CRM을 처음 시작하는 마케터도 쉽게 시작할 수 있도록 쉽고 직관적인 인터페이스를 제공하여, 누구나 쉽고 빠르게 CRM 캠페인을 실행할 수 있도록 설계되었습니다.

💁‍♀️ 디파이너리 CRM의 사용 편의성:

• 5분 내 캠페인 설정: 복잡한 설정 과정 없이 하나의 화면에서 빠른 캠페인 생성
• 하나의 솔루션에서 멀티 채널 CRM 운영: 웹 팝업, App 푸시, 카카오톡, SMS 등 온/오프 사이트 통합 운영
• 원클릭 대시보드: 핵심 지표를 한눈에 확인할 수 있는 대시보드
• AI 에이전트를 통한 데이터분석: 정교한 분석을 통한 심층 인사이트

🔎 디파이너리는 어떤 소스의 데이터든 하나의 통합 ID로 연결하여 360도 고객 프로필을 완성하고, 즉시 CRM 캠페인에 활용할 수 있습니다. 

🔗 디파이너리 CRM의 강력한 연동 기능:

• 인프라 구축 없이 데이터 적재 및 통합 : 클라우드 기반 CDP로 빠르게 데이터 통합
• 실시간 데이터 통합: 웹, 앱, 오프라인, Server to Server 등 다양한 소스에서 실시간 통합
• 통합 ID로 모든 종류의 데이터 통합 : 모든 종류의 데이터를 하나의 통합 ID로 적재하고 분석과 캠페인에 활용
• 추가 솔루션 없이 즉시 데이터 활용 : 프로파일링, 세그먼트, 개인화, 트리거링에 즉시 활용
  

🔎 디파이너리에서는  "최근 30일 내 3회 이상 구매한 VIP 고객 중 모바일 앱 사용자"와 같은 복잡한 조건도 몇 번의 클릭만으로 세그먼트를 생성하고 맞춤형 캠페인을 실행할 수 있습니다. 

💡 디파이너리 CRM의 데이터 활용 기능:

• 유연한 데이터 모델링: 비즈니스의 상황에 따라 자유로운  커스텀 데이터 구조 설계
• 실시간 고객 360도 뷰: 고객의 모든 활동을 하나의 ID로 통합하여 실시간 확인
• 손쉬운 세그먼트 조합: 복잡한 조건도 쉬운 인터페이스로 오디언스 그룹 생성
• AI 에이전트 : 직접 분석하기 복잡한 데이터도 AI 에이전트로 손쉽게 인사이트 확인
  *디파이너리의 AI 에이전트 기능은 8월 중 업데이트 예정입니다
  

🔎 디파이너리에서는 고객이 장바구니에 상품을 담고 구매하지 않았을 때 자동으로 할인 쿠폰을 발송하거나, 일정 기간 미접속 고객에게 재방문 유도 메시지를 보내는 등의 정교한 CRM 시나리오를 누구나 쉽게 손쉽게 구성할 수 있습니다.

🦾 디파이너리 CRM의 자동화 기능:

• 다채널 캠페인 자동화: Web, App Push, SMS, 카카오톡 등 CRM 시나리오 통합 관리
• CRM 시나리오 기반 자동화: 누구나 손쉽게 개인화, 트리거링 등에 따른 자동화 시나리오 구성
• 실시간 개인화: 고객 행동 데이터를 기반으로 지연 없는 개인화 메시지 발송

🔎 많은 금융권 고객들이 업계 최고 수준의 보안 체계를 갖추고 있는 디파이너리를 신뢰하고 사용하고 있습니다. 실제로, 디파이너리는 주요 고객사의 다년간 보안 점검 결과에서 어떠한 문제도 발생하지 않은 최고 수준의 개인정보 관리 체계를 갖추고 있습니다.  

🔒디파이너리 CRM의 보안 체계:

• ISO 27001 및 CSA STAR Level 2 Gold 인증: 정보보호 관리체계 및 클라우드 서비스 정보보호 국제 표준 인증 보유
• 금융권 보안 기준 통과: 국내 4대 시중은행 도입으로 검증된 보안 수준
• 정보보호 3중 구조 : 행정적 대응, 기술적 대응, 물리적 대응을 모두 확보하여 보안 점검 대응
  

🔎 디파이너리는 성공적인 CRM 캠페인 실행을 위해 실시간 지원을 제공합니다. 

🤝 디파이너리 CRM의 지원 체계:

• 시차 없는 빠른 커뮤니케이션 : 답변까지 수 영업일이 소요되는 글로벌 솔루션과 달리, 국내 담당자의 빠른 응대와 문제 해결
• 1:1 전담 고객 성공 매니저: 기업별 전담 매니저 배정으로 데이터 설계, 연동, 운영까지 맞춤형 지원
• 국내 기업 환경에 맞춘 최적의 지원 : 다년간 100여 개의 기업과 함께한 노하우로 국내 기업 환경, 규제에 맞춘 최적의 고객 지원