문자 마케팅의 고민은 늘 비슷했습니다. 열어봐도 텍스트뿐이라 클릭까지 이어지지 않고, 발신번호만 덩그러니 뜨니 스팸으로 오해받기도 쉬웠죠. 디파이너리에 새로 추가된 RCS 채널은 바로 이 지점을 바꿉니다.
이미지와 버튼을 담은 메시지를 '브랜드' 이름으로 보내, 고객이 메시지를 벗어나지 않고도 클릭하고 전환하게 만듭니다. 게다가 기존 문자 채널의 발신번호와 수신 동의를 그대로 이어받기 때문에, 새로 준비할 것도 거의 없습니다.
RCS가 뭔가요?
RCS(Rich Communication Services)는 기존 문자(SMS·LMS·MMS)를 대체하는 차세대 문자 규격입니다. 텍스트 전달에 그쳤던 기존 문자와 달리, RCS는 이미지·제목·본문·액션 버튼을 하나의 메시지에 함께 담을 수 있습니다.
발신자 자리에는 통신사 심사를 거친 브랜드명과 프로필 이미지가 노출되고요. 한마디로 문자의 도달력에 리치 콘텐츠의 표현력을 더한 채널입니다.
문자에서 뭐가 달라지나요?
RCS의 강점은 크게 세 가지입니다.
강점 | 무엇이 달라지나 |
신뢰할 수 있는 발신자 | 로고·브랜드명 등 통신사 인증을 거친 '브랜드'로 발송합니다. 스미싱이나 발신번호 위조 같은 보안 우려에도 대응할 수 있습니다. |
메시지 안에서 전환 (In-Message Conversion) | 텍스트뿐 아니라 이미지와 버튼을 함께 제공해, 문자만으로는 어려웠던 행동 유도와 전환을 메시지 안에서 바로 이끌어냅니다. |
💡 도입 부담이 적은 이유 RCS는 이미 운영 중인 '문자' 채널과 동일한 발신 채널(전화번호 기반)을 사용합니다. 기존 수신 동의 이력과 타겟팅 로직을 그대로 이어받기 때문에, 마케팅 수신 동의를 다시 받을 필요 없이 바로 시작할 수 있습니다. |
RCS 메시지는 어떻게 구성되나요?
RCS 메시지는 크게 세 영역으로 나뉩니다.
영역 | 역할 | 구성 요소 |
Header (상단) | 메시지 식별 및 고지 | (광고) 표기, 발신자 정보 |
자유형과 템플릿형, 언제 뭘 쓰나요?
디파이너리 RCS는 자유형과 템플릿형 두 가지 발송 방식을 지원합니다. 발송을 위해서는 먼저 '브랜드' 등록이 필요합니다.
유형 | 레이아웃 | 최대 글자 | 버튼 | 특징 |
자유형 |
자유형은 계절 안내나 타임세일 프로모션처럼 빨리 발송해야 하는 메시지에, 템플릿형은 사전 승인된 내용을 기반으로 한 이미지 중심 브랜딩 메시지에 잘 맞습니다.
이렇게 쓰면 더 잘 쓰입니다
같은 RCS라도 목적에 맞게 쓰면 효과가 달라집니다.
- 이커머스: 장바구니를 두고 떠난 고객에게 상품 이미지와 '지금 구매' 버튼을 함께 보내, 메시지 안에서 곧장 재구매로 연결합니다.
- 앱·구독 서비스: 휴면 고객에게 혜택 이미지와 '혜택 받기' 버튼을 담아 리텐션 캠페인으로 활용합니다.
- 오프라인·브랜드: 시즌 프로모션을 브랜드 이미지로 발송해, 신뢰도 있는 브랜딩 메시지를 전달합니다.
처음 시작한다면 순서는 간단합니다.
1️⃣ RCS 발송을 위한 '브랜드'를 등록합니다.
2️⃣ 목적에 맞춰 자유형과 템플릿형 중 발송 유형을 고릅니다.
3️⃣ 기존 문자 타겟과 수신 동의를 그대로 세그먼트로 지정해 발송합니다.
💡 수신 단말기 안내 RCS는 수신자의 단말기와 메시지 앱이 RCS를 지원해야 받을 수 있습니다. iOS는 26 이상 버전부터, Android는 삼성 갤럭시 S8 시리즈 이후 출시된 대부분의 기기에서 지원됩니다. 통신사와 기본 메시지 앱 환경에 따라 일부 기능은 다를 수 있습니다. |
자주 묻는 질문
Q. 기존 문자 수신 동의를 다시 받아야 하나요?
A. 아니요. RCS는 기존 문자와 동일한 수신 동의 이력을 활용하기 때문에, 마케팅 수신 동의를 새로 받을 필요가 없습니다.
Q. 일반 문자보다 비싼가요?
A. 템플릿 유형은 일반 문자보다 저렴한 단가로 활용할 수 있습니다. 단가는 낮추면서 이미지·버튼 같은 액션은 오히려 다양해집니다.
Q. 모든 고객이 RCS를 받을 수 있나요?
A. 수신자의 단말기와 메시지 앱이 RCS를 지원해야 합니다. iOS 26 이상, 갤럭시 S8 이후 기기에서 대부분 수신할 수 있습니다.
